Общи условия

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЪпГрейдс“ ООД, ЕИК 208909700, осъществяващо дейност под търговското наименование UpGrades (наричано по-долу „Школата“), и лицата, които заявяват предлаганите от него образователни услуги чрез сайта upgradesbg.com или по друг начин.

1.2. Школата предлага индивидуални и групови уроци по математика и български език и литература за ученици от 1. до 12. клас, включително подготовка за НВО и състезателна математика. По индивидуално запитване Школата може да организира занятия и по други учебни предмети според наличните преподаватели и след изрично уточняване на условията с клиента.

1.3. Уроците се провеждат присъствено в обявените от Школата локации или онлайн, когато съответният формат е предложен и уговорен при записването. Конкретните място, преподавател, дата, час, продължителност и цена се уточняват при потвърждаване на урока.

1.4. Разглеждането на сайта или изпращането на запитване само по себе си не представлява записване за платен урок. Записването се счита за потвърдено, след като Школата и лицето, което заявява урока, уточнят конкретните му условия и Школата потвърди часа.

1.5. Преди потвърждаване на записването Школата предоставя на лицето, което заявява урока, достъп до настоящите Общи условия. При записване на ученик под 18 години уговорките относно услугата се правят с негов родител или законен представител. Редът за заявяване и потвърждаване на урок е уреден в раздел III.

1.6. Изрично уговорените условия за конкретен урок имат предимство пред настоящите Общи условия по съответния въпрос. За останалите въпроси продължават да се прилагат Общите условия.

1.7. Промените в Общите условия се прилагат занапред и не изменят условията на вече потвърдени уроци без съгласието на засегнатия клиент.

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. По смисъла на настоящите Общи условия:

• „Сайт“ е уебсайтът upgradesbg.com.
• „Клиент“ е лицето, което заявява образователна услуга от Школата и уговаря условията за предоставянето ѝ. Когато ученикът е под 18 години, клиент е неговият родител или законен представител.
• „Ученик“ е лицето, за което се организира и което участва в урока.
• „Услуги“ са образователните занятия, описани в т. 1.2, както и други занятия, изрично уговорени по индивидуално запитване.
• „Урок“ е конкретно уговорено занятие с определени дата, начален час, продължителност, формат и цена.
• „Преподавател“ е лицето, определено от Школата да проведе урока.
• „Онлайн урок“ е урок, провеждан от разстояние чрез уговорена платформа за видеовръзка.

III. ЗАЯВЯВАНЕ И ЗАПИСВАНЕ ЗА УРОЦИ

3.1. Клиентът може да отправи запитване за урок чрез формата на Сайта, по телефон или чрез друг обявен от Школата канал за контакт. Изпращането на запитване не гарантира свободен час или наличност на избран преподавател.

3.2. За организиране на урок Клиентът предоставя необходимата информация за връзка и уточняване на услугата, включително име и телефон или имейл за контакт, както и информация за класа на Ученика и търсения предмет. Допълнителните данни, необходими за конкретния урок, се уточняват с Клиента.

3.3. Школата предлага на Клиента наличен час и уточнява предмета, Преподавателя, формата на провеждане, мястото или онлайн платформата, продължителността и цената на урока.

3.4. Урокът се счита за записан, когато Клиентът приеме предложените условия и Школата потвърди записването чрез съответния канал за комуникация. До получаване на потвърждение от Школата часът не се счита за запазен.

3.5. Когато Ученикът е под 18 години, записването се извършва от негов родител или законен представител. Той отговаря за предоставянето на точна информация, необходима за организиране на урока, и за изпълнението на уговорките с Школата.

3.6. Ако предоставената информация е непълна или неточна и това пречи на организирането на урока, Школата може да поиска уточнение, преди да потвърди записването. Школата може да откаже предложен час, когато няма свободен Преподавател, подходяща група или възможност за провеждане на занятието.

3.7. Промяна на вече потвърден урок се извършва по реда на раздел V от настоящите Общи условия.

IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

4.1. Към датата на публикуване на настоящите Общи условия цените на стандартните уроци са:

4.2. Цената и наличността на занятия по други предмети, организирани по индивидуално запитване, се съобщават на Клиента преди потвърждаване на записването.

4.3. Обявените цени са крайни за съответния урок. Преди потвърждаване на записването Школата съобщава на Клиента, ако конкретно поисканата услуга се предлага при различна цена или има допълнителен разход.

4.4. Школата може да променя обявените цени занапред. Нова цена не се прилага за вече потвърден урок. При редовен график промяната се съобщава предварително и се прилага само за бъдещи уроци след съгласие на Клиента.

4.5. Срокът и начинът на плащане се уточняват с Клиента преди потвърждаване на урока или редовния график. Школата предоставя документ за плащането съобразно приложимите изисквания.

V. ПРОМЯНА НА ЧАС, ОТМЯНА И НЕЯВЯВАНЕ

5.1. Клиентът може да отмени или да поиска промяна на индивидуален урок, като уведоми Школата най-малко 24 часа преди началния час. Ако урокът е предплатен, платената сума се прехвърля за нов уговорен час или се възстановява по искане на Клиента.

5.2. Ако Клиентът отмени индивидуален урок по-малко от 24 часа преди началото му или Ученикът не се яви, цената на урока се дължи. При предплатен урок сумата не се възстановява. Школата може да предложи друг час по своя преценка, без това да изменя общото правило.

5.3. При групов урок отсъствието на отделен Ученик не води до отмяна на урока за останалите. Условията за освобождаване от заплащане или за компенсиране на пропуснат групов урок се съобщават на Клиента преди записването в групата.

5.4. Ако Школата отмени потвърден урок или не може да го проведе по уговорения начин, тя предлага нов час. Ако Клиентът не го приеме, предплатената сума за непроведения урок се възстановява; ако не е платена, не се дължи.

5.5. Искане за отмяна или промяна се отправя по обявен канал за контакт. За спазването на срока е определящ моментът, в който съобщението е получено от Школата, а не моментът, в който служител го е прочел.

5.6. Този раздел урежда оперативното пренасрочване и не ограничава права на Клиента, които произтичат от приложимото законодателство, включително когато договорът е сключен от разстояние.

5.7. Школата и Клиентът могат изрично да уговорят различен ред за отмяна, пренасрочване или заплащане на конкретен урок или редовен график. Индивидуалната уговорка има предимство пред правилата на този раздел само в обхвата, в който страните са се договорили друго, и не може да ограничава права на Клиента, предоставени му от закона. 

VI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ ПРИ ПРОВЕЖДАНЕ НА УРОЦИТЕ

6.1. Школата организира и провежда потвърдените уроци съгласно уговорените предмет, формат, продължителност, място или онлайн платформа и цена, освен когато настъпи обстоятелство, налагащо промяна. В такъв случай Школата уведомява Клиента своевременно и прилага правилата на раздел V.

6.2. Клиентът предоставя необходимата за организирането на урока информация и уведомява Школата своевременно за промени, които имат значение за провеждането му.

6.3. Ученикът следва да спазва разумните указания на Преподавателя и правилата за ред в помещението, да се отнася уважително към останалите участници и да не възпрепятства провеждането на урока.

6.4. При поведение, което съществено пречи на урока или застрашава участниците, Преподавателят може да прекъсне участието на Ученика, като уведоми Клиента. Въпросът за дължимата цена и бъдещото участие се решава според конкретните обстоятелства, а не автоматично във вреда на Клиента.

6.5. Клиентът и Ученикът не могат да правят и разпространяват аудио или видеозаписи на уроци, в които участват други лица, без предварително съгласуване с Школата и необходимото съгласие на засегнатите лица.

6.6. Предоставените от Преподавателя учебни материали могат да се използват за личната подготовка на Ученика. Условията за копиране и разпространение на материали са уредени в раздел VII.

VIА. ОНЛАЙН УРОЦИ И ТЕХНИЧЕСКИ УСЛОВИЯ

6А.1. Онлайн урок се провежда чрез предварително съобщена на Клиента платформа за видеовръзка. Школата предоставя необходимите указания или връзка за присъединяване преди началото на урока.

6А.2. Клиентът осигурява подходящо устройство, работеща интернет връзка и условия, които позволяват на Ученика да участва в урока. Школата не носи отговорност за технически проблеми, дължащи се на интернет връзката или устройството на Потребителя.

6А.3. При технически проблем Ученикът или Клиентът уведомява Преподавателя или Школата възможно най-скоро. Страните полагат разумни усилия да възстановят връзката или да продължат урока по друг уговорен начин.

6А.4. Ако съществена част от урока не може да се проведе поради проблем от страна на Школата или използваната от нея платформа, Школата предлага допровеждане, нов час или възстановяване на съответната платена сума.

6А.5. Ако урокът не може да се проведе поради устройството или интернет връзката на Ученика, страните първо обсъждат дали той може да бъде проведен по друг подходящ начин. Ако това не е възможно, последиците се определят според момента на уведомяване, обстоятелствата и правилата на раздел V, освен ако е постигната индивидуална уговорка.

VII. ПРАВА ВЪРХУ СЪДЪРЖАНИЕТО И УЧЕБНИТЕ МАТЕРИАЛИ

7.1. Текстовете, изображенията и другото оригинално съдържание на Сайта, както и учебните материали, предоставяни при уроците, са защитени съгласно приложимото законодателство. Правата върху тях принадлежат на Школата, на съответния Преподавател или на друго лице, което ги притежава.

7.2. Предоставените учебни материали могат да се използват от Ученика за лична подготовка, включително да бъдат съхранявани и разпечатвани за тази цел. Предоставянето им не прехвърля авторски права.

7.3. Без разрешение на съответния правоносител материалите не могат да бъдат продавани, публикувани, разпространявани публично или използвани за провеждане на други курсове и обучения.

7.4. Аудио- или видеозапис на урок се прави само след предварително съгласуване с Школата и при зачитане на правата на всички участници. Правилото се прилага и за последващо разпространяване на запис.

7.5. При нарушение Школата може да поиска преустановяване на неправомерното използване и да защити правата на съответния правоносител по предвидения в закона ред.

VIII. ОТГОВОРНОСТ

8.1. Школата полага дължимата грижа за организирането и провеждането на уговорените уроци. При невъзможност да проведе урок по уговорения начин тя уведомява Клиента и прилага правилата на раздел V, а за онлайн урок — и на раздел VIА.

8.2. Школата не гарантира определена оценка, резултат на изпит или прием в конкретно учебно заведение. Напредъкът на Ученика зависи и от участието му в уроците, самостоятелната подготовка и други обстоятелства извън контрола на Школата.

8.3. Школата отговаря за вреди, причинени при предоставянето на услугите, съобразно приложимото законодателство. Настоящите Общи условия не ограничават права на Клиента, които не могат да бъдат ограничени с договор.

8.4. При обстоятелства извън разумния контрол на страните, които временно възпрепятстват провеждането на урок, Школата и Клиентът обсъждат възможност за пренасрочване. Ако урокът не бъде проведен, въпросът за платената или дължимата сума се урежда съобразно конкретния случай и раздел V.

IX. ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ИНФОРМАЦИЯТА

9.1. Школата и Преподавателите използват информацията за Ученика, предоставена във връзка с обучението му, за организиране и провеждане на уроците и за комуникация с Клиента. Информация за напредъка и затрудненията на Ученика не се предоставя на други родители или ученици.

9.2. Клиентът и Ученикът следва да зачитат поверителността на информацията за други участници в групови или онлайн уроци, станала им известна по време на занятията.

9.3. Подробна информация за обработването на лични данни, включително данни на родители и ученици, се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.

X. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

10.1. Школата може да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната им редакция на Сайта с посочена дата, от която се прилага.

10.2. Измененията се прилагат за записвания, потвърдени след влизането им в сила. Те не променят условията на вече потвърден урок без съгласието на Клиента.

10.3. Когато промяната засяга редовен график, Школата уведомява Клиента предварително по използвания между страните канал за комуникация. Ако Клиентът не приеме новите условия, те не се прилагат към вече уговорените уроци.

10.4. Школата съхранява предходните редакции на Общите условия, за да може при необходимост да се установи коя редакция е била приложима към дадено записване.

XI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

11.1. За отношенията между Школата и Клиента се прилага българското законодателство.

11.2. При въпрос или възражение относно записване, провеждане или заплащане на урок Клиентът може да се свърже с Школата чрез данните за контакт, посочени в раздел XV. Школата разглежда възражението и отговаря по използвания канал за комуникация.

11.3. Страните се стремят да разрешават възникналите спорове чрез обсъждане и доброволно споразумение. Това не ограничава правото на Клиента да потърси съдействие от компетентен контролен орган или защита по съдебен ред.

11.4. Ако спорът не бъде разрешен доброволно, той се разглежда от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

XII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

12.1. „ЪпГрейдс“ ООД, ЕИК 208909700, обработва лични данни във връзка със запитванията, записването и провеждането на уроци, комуникацията с Клиентите, плащанията и изпълнението на законовите си задължения.

12.2. Данните на Клиенти и Ученици се обработват при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 и приложимото българско законодателство. Достъп до тях се предоставя на лицата, за които той е необходим за изпълнение на съответните им задачи, включително на Преподавателя за провеждане на урока.

12.3. Информация за категориите данни, целите и правните основания за обработване, сроковете за съхранение, получателите и правата на засегнатите лица се предоставя в Политиката за поверителност, достъпна на Сайта.

XIII. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

13.1. Страна не отговаря за забавяне или неизпълнение, доколкото то е пряка последица от настъпило след потвърждаването на урока извънредно и непредвидимо обстоятелство извън разумния ѝ контрол, което не е могла да предотврати или преодолее с дължимата грижа.

13.2. Засегнатата страна уведомява другата възможно най-скоро за обстоятелството и за очакваното му отражение върху урока.

13.3. Ако урокът не може да се проведе, страните могат да уговорят нов час или друг подходящ начин за провеждането му. Ако урокът не бъде проведен и не се уговори заместващ час, Клиентът не дължи цена за него, а предплатената сума се възстановява.

XIV. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА ОТДЕЛНИ КЛАУЗИ

14.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби, доколкото отношенията между страните могат да бъдат уредени без нея.

14.2. Вместо недействителната или неприложима разпоредба се прилагат съответните правила на действащото законодателство.

XV. КОНТАКТИ

15.1. За въпроси относно услугите, записванията, плащанията или настоящите Общи условия Клиентът може да се свърже с Школата на следните координати:

„ЪпГрейдс“ ООД, ЕИК 208909700
Телефон: +359 898 980 055
Имейл: up.gradesbg@gmail.com
Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1111, р-н Слатина, ул. Венера № 4
Сайт: upgradesbg.com

15.2. Актуалните адреси, на които се провеждат присъствени уроци, са посочени в раздел „Локации“ на Сайта. Адресът на управление на дружеството и адресите за уроци може да са различни.